Ajans sorunu: her müşterinin yorumlarını aynı anda yönetmek
Bir düzine müşterinin sosyal medyasını yönetiyorsanız, yorum moderasyonu sizi küçük küçük yıpratır. Her müşterinin Facebook Sayfası ve Instagram hesabı kendi spam'ini, dolandırıcılık bağlantılarını ve trollerini toplar - ve her biri ayrı bir hesabın arkasında durur. Ekibiniz Meta Business Suite sekmeleri arasında zıplayarak saatler harcar, moderasyon kalitesi de kayar: bir müşteri temsilcisi dolandırıcılık bağlantılarına acımasızken bir diğeri hiç bakmaz.
Bir ajans için bu tutarsızlık, müşteriyi elde tutma riskidir. Bir müşterinin reklamının altında bir gün boyunca duran dolandırıcılık bağlantısı, sözleşmeyi bitirebilecek türden bir şeydir.
Manuel yöntem: hesaplar ve Meta sekmeleri arasında boğulmak
Varsayılan ajans düzeni, bir yığın tarayıcı sekmesinden ibarettir.
- Her müşterinin Meta Business Suite hesabına giriş yapın (ya da hesap değiştirin).
- Her Sayfa ve reklamdaki yorumları, her seferinde tek müşteri olacak şekilde kontrol edin.
- Elle gizleyin, silin veya engelleyin - toplu seçim yok.
- Bunu her müşteri için, her gün tekrarlayın.
Ölçek büyüdükçe iş nerede tıkanıyor
- Ortak standart yok. Her ekip üyesi farklı moderasyon yapar; her yerde geçerli tek bir kural kitabı yoktur.
- Erişim ya hep ya hiç. Bir junior üyeye müşterinin Business Manager girişini vermek, ona yorum erişiminden çok daha fazlasını verir.
- DM'ler dağılır. Her müşterinin Messenger ve Instagram gelen kutusu, ayrı ayrı bakılması gereken bir yerdir.
Bu düzen ölçeklenmez - ve kazandığınız müşteri sayısı arttıkça durum daha da kötüleşir.
AFP ile ajanslar için sosyal medya otomasyonu
AFP.MONSTER, çok sayıda müşteriyi tek bir çalışma alanından yönetmek için tasarlandı - üstelik bir ajansın gerçekten ihtiyaç duyduğu kontrollerle.
Ekip genelinde ortak anahtar kelime listeleri
Spam tetikleyicilerinden - bağlantılar, dolandırıcılık ifadeleri, küfür - oluşan bir anahtar kelime listesini bir kez hazırlayın ve tüm müşterilerin bağlı gönderi ve reklamlarında kullanın. Yeni kampanyalar otomatik olarak korunur ve tüm ekip doğaçlama yapmak yerine aynı standarda göre moderasyon yapar.
Üye bazında sınırlandırılan rol tabanlı erişim
Rol tabanlı erişime sahip ekip çalışma alanları, her üyeye tam olarak ihtiyacı olanı vermenizi sağlar - ilgilendiği müşterilerle sınırlı, üye başına rol ve izinlerle. Bir dış kaynak çalışanı, her şeyin anahtarını elinde tutmadan kendi hesaplarında moderasyon yapabilir.
Tek gelen kutusu ve etiketlenmiş kişiler
- Birleşik gelen kutusu - tüm müşterilerin Facebook Messenger ve Instagram DM'lerini tek bir yerden okuyun ve yanıtlayın; ekibin senkronize kalması için dahili notlar da vardır.
- Etiketler + kişiler - yorum yapan ve DM gönderen herkes, etiketleyip segmentlere ayırabileceğiniz bir kişiye dönüşür. Ağır bir araca gerek kalmadan, sosyal medya potansiyel müşterileri için hafif bir CRM.
Ayrıca yorumdan DM'e özelliğiyle yorumları otomatik olarak sohbete çevirebilirsiniz: biri bir müşterinin gönderisine anahtar kelime yazdığında AFP ona doğrudan mesaj gönderir - klasik lead magnet taktiği, ajans ölçeğinde çalıştırılmış hâli.
Müşteriler genelinde moderasyon yürütmek için ipuçları
- Tek bir çekirdek anahtar kelime listesi yazın ve her müşteri bunu devralsın; ardından müşteriye özel terimleri (rakip adları, markaya özel dolandırıcılıklar) üzerine ekleyin.
- Erişimi ilk günden müşteri bazında sınırlayın - sonradan fazla geniş verilmiş izinleri geri almaktan çok daha kolaydır.
- Gizlemeyle başlayın ki yeni ekip üyeleri öğrenirken gerçek bir müşterinin yorumunu geri dönüşü olmayacak şekilde silmesin.
- Potansiyel müşterileri geldikçe etiketleyin ki kişi listesi ilerisi için işe yarasın, sonradan baştan kurmanız gereken bir yığına dönüşmesin.
Tek çalışma alanı, tek standart, müşteri bazında sınırlı erişim - kaç hesap eklerseniz ekleyin moderasyon tutarlı kalır. Ücretsiz denemenizi başlatın - kredi kartı gerekmez.
