Kısaca
Evet: Meta Business Suite, yorumda seçtiğiniz anahtar kelime geçince özel mesaj gönderebilir. Facebook yorum başına bir özel yanıta izin verir ve yanıt 7 gün içinde gitmelidir; karşılık gelirlerse 24 saatiniz vardır. Bir iki kelime için ücretsiz Comment to message yeter; herkese açık yanıt, birden fazla akış, DM, spam gizleme veya birçok Sayfa için AFP.MONSTER kullanın.
Facebook Sayfası yorumlarına otomatik yanıt verilebilir mi?
Evet, iki şekilde.
- Ücretsiz: Meta Business Suite'te yerleşik bir Comment to message (yorumdan mesaja) otomasyonu vardır; yorumunda seçtiğiniz anahtar kelimeyi geçiren kişilere özel mesaj gönderir.
- Meta'nın resmi API'si üzerine kurulu bir araçla: yorumun altına herkese açık yanıt verebilir, DM gönderebilir, farklı anahtar kelimelere göre dallanabilir ve spam'i aynı akışta gizleyebilirsiniz.
Bir iki anahtar kelime için yalnızca özel mesaj gerekiyorsa ücretsiz seçeneği kullanın. Herkese açık yanıtlar, birden fazla akış veya birçok Sayfa için tek bir kurulum istiyorsanız bir araç kullanın.
Facebook'un kuralları her iki durumda da aynıdır:
- yorum başına bir özel yanıt gönderebilirsiniz;
- yanıtın yorumdan sonraki 7 gün içinde gitmesi gerekir;
- karşılık verirlerse sohbeti sürdürmek için 24 saatiniz vardır.
Ücretsiz mi ücretli mi: hangi yolu seçmeli?
| Manuel yanıtlar | Meta Business Suite "Comment to message" | AFP.MONSTER | |
|---|---|---|---|
| Maliyet | Ücretsiz | Ücretsiz | Aylık 15 #x27;dan başlar; kart gerektirmeyen 3 günlük ücretsiz deneme |
| Yorumun altına herkese açık yanıt | Evet, elle | Meta'nın yardım sayfalarında anlatılmıyor | Evet |
| Yorum yapan kişiye özel DM | Evet, elle | Evet: bağlantılı/düğmeli metin, isim kişiselleştirme | Evet: metin, görsel, kart veya düğmeler |
| Anahtar kelime eşleştirme | — | Evet, kısa bir anahtar kelime veya hashtag listesi | Yeniden kullanılabilir anahtar kelime listeleri; "içerir", "tam eşleşme" veya "herhangi bir yorum" |
| Farklı anahtar kelimelere farklı yanıtlar | — | Otomasyon başına bir mesaj; birkaç otomasyon oluşturun | Evet: her akış için bir kampanya veya dallar |
| Takip mesajları, gecikmeler, etiketler | — | Meta'nın yardım sayfalarında anlatılmıyor | Evet, Starter dahil her planda |
| Aynı akışta spam'i gizleme veya silme | Manuel | Hayır | Evet (Facebook'ta yorum sahibini engelleme de) |
| Ayrı | Meta, Facebook ve Instagram için Gelen Kutusu otomasyonları listeliyor; hesabınızda neler olduğunu kontrol edin | Evet, Instagram reklamları dahil bağlı Instagram işletme hesapları için | |
| Birçok Sayfa / ekip | Zor | Sayfa Sayfa | Ortak çalışma alanlı ekip planları |
Ücretsiz yol: Meta Business Suite "Comment to message"
Meta, anahtar kelime otomasyonlarının yalnızca masaüstündeki Meta Business Suite'te kullanılabildiğini söylüyor. Menü adları sık değişir, bu yüzden şu kelimeleri arayın:
- Meta Business Suite'i bilgisayarda açın ve Gelen Kutusu'na (Inbox) gidin.
- Otomasyonlar'ı (Automations) açın; bazen bir ayarlar simgesinin arkasındadır.
- Yeni bir otomasyon oluşturun ve Comment to message seçeneğini seçin.
- Otomasyonu tetikleyecek anahtar kelimeleri veya ifadeleri ekleyin.
- Mesajı yazın ve otomasyonu açın.
Güvenmeden önce bilmeniz gereken sınırlamalar:
- Özel mesaj gönderir. Meta'nın yardım sayfaları yorumun altına herkese açık yanıttan söz etmiyor. Güncel sürümlerde yalnızca birkaç anahtar kelime kabul edilir (çoğu zaman 5), bunlar büyük/küçük harfe duyarlı olabilir ve mesaj birkaç dakika gecikebilir. Hesabınızda kontrol edin.
- Anahtar kelime grubu başına tek kural vardır. Çok adımlı takipler, etiketler veya gecikmeler yoktur.
- Spam'i gizlemez veya silmez. Bunun için Facebook'un ayrı araçları vardır (Sayfa anahtar kelime filtreleri ve Moderation Assist).
- Sayfa Sayfa kurulur; çok müşterisi olan bir ajans için iş hızla birikir.
İhtiyacınızı karşılıyorsa kullanın: ücretsizdir ve Meta'nın kendi aracıdır. Karşılamıyorsa okumaya devam edin.
Esnek yol: AFP.MONSTER ile adım adım otomatik yanıt
AFP.MONSTER, içerik üreticileri, mağazalar ve ajanslar için Facebook Sayfalarında ve Instagram işletme hesaplarında yorum moderasyonunu ve yanıtlarını otomatikleştirir.
AFP'de otomatik yanıt bir kampanyadır: tuval üzerinde bir yorumla başlayan ve seçtiğiniz eylemlerle biten küçük bir akış şeması. İşte dokümantasyondaki standart "önce herkese açık yanıt, sonra DM" kurulumu.
1. Adım: Facebook Sayfanızı bağlayın
Facebook ile giriş yapın, yönettiğiniz Sayfaları seçin ve erişimi onaylayın. Bu Sayfalardan birine bağlı Instagram işletme hesabı da onunla birlikte bağlanır. Bkz. Sayfa bağlama.
2. Adım: Bir anahtar kelime listesi oluşturun
İnsanların bir şey istediğinde yazdığı kelimelerin listesini yapın: "fiyat", "link", "bilgi", "beden" veya gönderinizdeki "REHBER" gibi bir kod kelime. Eşleştirme büyük/küçük harf ayırmaz ve fazla boşlukları yok sayar; bir liste kampanyalar arasında yeniden kullanılabilir. Bkz. Anahtar kelime listeleri.
3. Adım: Kampanyayı kurun
Kampanyalar → "Yeni otomasyon" (New Automation) bölümünü açın ve üst bilgide Sayfanızı seçin. Ardından dört düğümü şu sırayla ekleyin:
- "Yeni yorum" tetikleyicisi (New Comment). Sayfadaki tüm gönderileri veya belirli bir gönderiyi dinleyin (lansman ya da çekiliş gönderisi için kullanışlı). Her yorum sahibinin yanıtı yalnızca bir kez alması gerekiyorsa "Kullanıcı başına bir kez tetikle" (Trigger once per user) seçeneğini açın.
- "Koşul" (Condition). Anahtar kelime listenize ayarlayın. Her yoruma yanıt vermek istiyorsanız bunun yerine herhangi bir mesaj seçin.
- "Yoruma yanıt ver" (Reply to Comment). "Eşleşti" (Match) çıkışından herkese açık yanıtı yazın.
{{fname}}eklemek için metin kutusunun altındaki First Name çipine tıklayın; örneğin "Teşekkürler {{fname}}! Detayları DM'den gönderdik 📩". AFP, yorum sahibinin adını otomatik doldurur. - "Mesaj gönder" (Send Message). Özel mesajı yazın (aynı ad çipleri burada da çalışır). Düz metin, görsel, ürün sayfanıza bağlantı düğmesi olan bir kart veya düğmeli metin olabilir.
İsterseniz sona bir "Yorumu gizle" (Hide Comment) düğümü ekleyin; örneğin özelden yanıtlamayı tercih ettiğiniz fiyat soruları için. Daha sonra takip etmek için bir gecikme ve ikinci bir mesaj da ekleyebilirsiniz. Gecikme, kişi önce yanıt verirse çalıştırmanın geri kalanını iptal edecek şekilde ayarlanabilir.
4. Adım: Kaydedin ve açın
"Kampanyayı kaydet" (Save Campaign) düğmesine tıklayın, ardından tuvalin üst bilgisindeki "Aktif" (Active) anahtarını açın. AFP etkinleştirmeden önce akışı kontrol eder: her düğüm bağlı ve eksiksiz ayarlanmış olmalıdır. Bkz. İlk otomatik yanıtınızı gönderin.
5. Adım: Test edin
- Bir test çalıştırması başlatmak için tuvaldeki "Test" düğmesine tıklayın. Kaydedilmiş akışınızı Facebook'a hiçbir şey göndermeden adım adım yürütür.
- Ardından canlı kontrol yapın: farklı bir kişisel profilden anahtar kelimeli bir yorum yazın (Sayfanın kendi yorumları kampanyayı asla tetiklemez) ve o profilin gelen kutusunu izleyin.
Bir şey gelmezse tuvaldeki "Etkinlik" görünümü akışın tam olarak hangi adımda ve neden durduğunu gösterir. Bkz. Kampanyayı test etme ve hata ayıklama.
İçerik üreticileri, mağazalar ve ajanslar için fikirler
- İçerik üreticileri: lead magnet'ler. "REHBER yaz, sana göndereyim." Herkese açık yanıt gönderinin altında ivme yaratır, DM ise bağlantıyı iletir.
- Online mağazalar: fiyat ve ürün soruları. "fiyat", "ne kadar", "kaç para" kelimelerini yakalayın ve DM ile satın alma düğmeli bir ürün kartı gönderin. Teslimat bilgileriniz için "kargo" kelimesine ikinci bir kampanya ekleyin.
- Ajanslar: tek kurulum, çok müşteri. Anahtar kelime listeleri yeniden kullanılabilir. Ekip planları, koltuk ve rollerle ortak bir çalışma alanı ekler; müşteri Sayfaları ve kampanyaları tek bir yerde durur. Bkz. Ekipler.
- Herkes için: aynı anda yanıtlayın ve koruyun. Otomatik yanıtınızın yanında bir moderasyon kampanyası çalıştırın; spam bağlantılar gizlenirken gerçek sorular yanıt alsın. Bkz. Facebook reklamlarında spam yorumlar nasıl durdurulur.
Daha fazla lead magnet kalıbı için Yorumdan DM'e otomasyon yazısına bakın.
Her Facebook otomatik yanıtının uyması gereken kurallar
Bunlar herhangi bir araçtan değil, Meta'nın platformundan gelir:
- Yorum başına 7 gün içinde bir özel yanıt. AFP, bir çalıştırmanın ilk DM'ini bu özel yanıt olarak gönderir. Karşılık verirlerse sohbeti sürdürmek için 24 saatiniz vardır.
- Mesajlaşma penceresi. Bir kişi Sayfanıza mesaj gönderdiğinde 24 saat boyunca serbestçe yanıt verebilirsiniz. Bu pencerenin dışındaki mesajlar Meta'nın politikasıyla kısıtlanır.
- Kendi kendini tetikleme yok. Sayfanızın kendi yorumları, otomatik yanıtın kendisi dahil, asla yeni bir çalıştırma başlatmaz.
AFP'de: Kampanya başına kişi başı aynı anda tek çalıştırma. Aynı kişi, çalıştırması sürerken tekrar yorum yaparsa yeni yorum atlanır.
Sorun giderme: otomatik yanıtım neden çalışmıyor?
| Gördüğünüz | Olası neden | Çözüm |
|---|---|---|
| Hiçbir şey olmuyor | Kampanya kaydedilmemiş veya aktif değil ya da başka bir Sayfada | "Aktif" anahtarının açık olduğunu, kaydedilmemiş değişiklik olmadığını ve üst bilgideki Sayfanın eşleştiğini kontrol edin |
| Testi Sayfanın kendisinden yaptınız | Sayfa yorumları kampanyaları asla tetiklemez | Kişisel bir profilden yorum yapın |
| Herkese açık yanıt görünüyor, DM gelmiyor | Facebook DM'i reddetti; çalıştırma o adımda durur | Çalıştırmayı açın ve DM adımındaki hatayı okuyun |
| Yanıtı yanlış kişiler alıyor | Anahtar kelime listesi çok geniş veya liste boş (her şeyle eşleşir) | Listeyi daraltın veya tam eşleşme kullanın |
| Bir yoruma iki yanıt | Sayfadaki iki aktif kampanya da eşleşti | Kampanyalar arasında anahtar kelime listelerini ayrı tutun |
Ücreti ne kadar?
AFP'nin kişisel planları:
- Starter: aylık 15 $. Yorum moderasyonu ve bu rehberdeki tam yanıt akışını içerir: herkese açık yanıt + DM, düğmeli ürün kartları ve gecikmeli takip mesajları. En fazla 15 kampanya.
- Pro: aylık 25 $. Çok adımlı DM hunileri ekler.
- Scale: aylık 70 $. En fazla 200 otomasyon ve 200 bağlı Sayfa.
Yıllık ödeme daha ucuzdur. Ajanslar için ekip planları aylık 119 #x27;dan başlar. Her plan kart gerektirmeyen 3 günlük ücretsiz deneme ile başlar ve kartla veya kriptoyla ödeme yapabilirsiniz. Planları fiyatlandırma sayfasında karşılaştırın veya özelliklere genel bakış sayfasına göz atın.
İlk otomatik yanıtını ücretsiz kur: 3 günlük deneme, kart gerekmez. Şimdi başla →
