Facebook reklamlarında yorumlar kapatılabilir mi?
Genellikle tek bir düğmeyle hayır. Meta'nın yardım merkezi bunu açıkça söylüyor: "Çoğu reklamveren için Facebook, Instagram veya Threads reklamınızı görebilen herkes ona tepki verebilir veya yorum yapabilir." Meta, Ekim 2024'te Facebook ve Instagram akış reklamlarında yorumları kapatan bir reklam seti ayarı olan Comment Controls'u duyurdu. Meta bu özelliği "sınırlı sayıda işletmeye" sunulmuş olarak tanımlıyor ve çoğu reklamveren hâlâ göremiyor.
Bu yüzden pratikte üç gerçekçi yol var:
- Seçenek reklam setinizde görünüyorsa Comment Controls'u kullanın.
- Önce bir Sayfa gönderisinde yorumları kapatın, ardından bu mevcut gönderiyi reklam olarak tanıtın.
- Yorumları açık bırakın ve otomatik olarak filtreleyin. Spam ve dolandırıcılık bağlantıları geldiği anda gizlenir, gerçek sorular ise yanıtlanmaya devam eder.
Çoğu reklamveren sonunda üçüncü yolu seçer, çünkü gerçek sorularla dolu bir yorum bölümü korunmaya değer. Bu rehber üç yolu da ve yol boyunca işinize yarayacak ücretsiz Meta araçlarını anlatıyor.
Seçeneklere hızlı bakış
| Seçenek | Kimler kullanabilir | Reklam Yöneticisi'nde oluşturulan reklamları kapsar mı | Gerçek yorumları korur mu | Efor |
|---|---|---|---|---|
| Comment Controls ("No one") | Yalnızca Meta testine dahil hesaplar | Evet, o reklam setindeki Facebook ve Instagram akış reklamları | Hayır: kimse yorum yapamaz | Düşük |
| Sayfa gönderisinde yorumları kapatıp reklam olarak kullanmak | Facebook Sayfası olan herkes | Hayır. Yalnızca o gönderiden oluşturulan reklamlar | Hayır | Orta: her kreatif için tekrarlanır |
| Meta'nın ücretsiz filtreleri (gizli kelimeler, Moderation Assist) | Sayfası veya Instagram hesabı olan herkes | Moderation Assist: Meta'ya göre evet. Diğer filtreler: hesabınızda kontrol edin | Evet | Düşük, ama yalnızca gizler |
| AFP.MONSTER ile otomatik moderasyon | Facebook Sayfası veya Instagram işletme hesabı olan herkes | Evet, Reklam Yöneticisi reklamları ve Instagram reklamları dahil | Evet, ayrıca sorular yanıtlanabilir | Kurulumdan sonra düşük |
1. Seçenek: Reklam Yöneticisi'nde Comment Controls (hesabınızda varsa)
Meta, Comment Controls'u Ekim 2024'teki Advertising Week sırasında duyurdu. Ücretli reklam haber sitesi ppc.land ayarı şöyle tarif etti:
- Reklam seti düzeyinde, envanter filtresi olarak yer alıyor;
- iki değeri var: Public (herkes, varsayılan) ve No one (hiç kimse);
- "No one", o reklam setindeki tüm Facebook ve Instagram akış reklamlarında yorumları kapatıyor.
Sizde olup olmadığını kontrol etmek için (Meta menü adlarını sık değiştirir, bu yüzden kesin bir yol yerine bu kelimeleri arayın):
- Reklam Yöneticisi'ni açın ve reklam setini düzenleyin.
- Yerleşimler (Placements) bölümüne inin ve ek seçenekleri açın.
- Envanter filtresi (Inventory filter) ayarlarının yakınında bir yorum kontrolü arayın.
- Varsa No one'ı seçin ve yayınlayın.
Göremiyorsanız hesabınız henüz teste dahil değildir.
Sınırlamalar: yalnızca o reklam setindeki akış yerleşimlerini kapsar ve satışa dönüşen "Almanya'ya gönderim var mı?" gibi sorular dahil tüm yorumları kaldırır.
2. Seçenek: Sayfa gönderisinde yorumları kapatıp reklam olarak yayınlamak
Klasik geçici çözüm budur: bir Sayfa gönderisinde yorumları sınırlayın, ardından o gönderiyi reklam olarak yayınlayın. Meta, gönderinin yorum ayarının her yerleşime tam olarak nasıl aktarıldığını belgelemiyor; bu yüzden bunu geçici bir çözüm olarak görün ve reklam yayına girdikten sonra hem Facebook'ta hem Instagram'da kontrol edin.
- Reklam kreatifini Facebook Sayfanızda normal bir gönderi olarak paylaşın.
- Gönderide … menüsünü açın ve kimlerin yorum yapabileceğini belirleyen seçeneği bulun (ifade Sayfa sürümüne göre değişir). Mevcut en kısıtlayıcı seçeneği seçin.
- Reklam Yöneticisi'nde reklamı oluşturun ve mevcut gönderiyi kullan (Use existing post) seçeneğini seçin. O gönderiyi seçin.
- Reklamı yayınlayın.
Sınırlamalar:
- Her kreatif için tekrarlamanız gerekir.
- Doğrudan Reklam Yöneticisi'nde oluşturulmuş reklamlara yardımcı olmaz, çünkü onların değiştirilecek bir Sayfa gönderisi ayarı yoktur.
- Gönderi Sayfanızın zaman akışında kalır.
3. Seçenek: Yorumları açık tutup Meta'nın ücretsiz araçlarıyla filtrelemek
Yorumları kapatamıyorsanız bir sonraki en iyi adım, en kötülerinin görünmesini engellemektir. Meta, Facebook'ta iki, Instagram'da bir ücretsiz filtre sunar:
- Gizli kelimeler / anahtar kelime filtreleme (Facebook Sayfa ayarları; yol değiştiği için Sayfanın gizlilik veya moderasyon ayarlarında arayın). Kelime, ifade veya emoji ekleyin; eşleşen yorumlar otomatik olarak gizlenir.
- Moderation Assist (Facebook, Profesyonel Pano'da). Meta'nın yardım merkezi, bağlantı, görsel, video veya özel anahtar kelime içeren yeni yorumları gizleyen kurallar tarif ediyor. Meta'ya göre Moderation Assist "yalnızca Sayfanızdaki, profilinizdeki veya yayınladığınız reklamlardaki yorumları gizler" ve yalnızca kural oluşturulduktan sonra yapılan yorumlara uygulanır.
- Gizli Kelimeler (Hidden Words, Instagram). Listelediğiniz kelimeleri içeren yorumları ve Instagram'ın saldırgan bulduğu yorumları gizler.
Gizlenen yorum silinmez. Yazan kişiye ve arkadaşlarına görünmeye devam eder; bu yüzden spam yapanlar genellikle fark etmez ve yeniden paylaşmaz.
Ücretsiz araçların sınırı: yalnızca gizlerler (yanıt ya da DM yok), yalnızca yeni yorumlarda çalışırlar ve her Sayfa veya hesap için ayrı ayrı kurulurlar; ajanslar aynı işi her müşteri için tekrarlar.
4. Seçenek: Yorumları açık tutup temizliği AFP.MONSTER ile otomatikleştirmek
AFP.MONSTER; içerik üreticileri, işletmeler, ajanslar, Instagram mağazaları ve e-ticaret için bir Facebook ve Instagram otomasyon aracıdır: Facebook Sayfası veya Instagram hesabı olan herkes için çalışır.
Bu sorun için AFP, ücretsiz araçlarda olmayan iki şey sunar: gizlemenin ötesinde eylemler (silme, engelleme, yanıtlama, DM) ve hâlihazırda bulunan yorumlar için bir Cleaner (menüde "Temizleyici"). Yalnızca reklamlarda değil, organik gönderilerde de çalışır.
1. Adım: Sayfanızı bağlayın
Facebook ile giriş yapın, istediğiniz Sayfaları seçin ve erişimi onaylayın. Bu Sayfalardan birine bağlı Instagram işletme hesabı da onunla birlikte bağlanır. Bkz. Sayfa bağlama.
2. Adım: Asla görmek istemediğiniz şeylerin anahtar kelime listesini oluşturun
Spam kalıplarınızla bir anahtar kelime listesi oluşturun: dolandırıcılık ifadeleri, "profilime bak", rakip adları, bot yorumlarında gördüğünüz kelimeler. Eşleştirme büyük/küçük harf ayırmaz ve bir liste kampanyalar ve Sayfalar arasında yeniden kullanılabilir. Bkz. Anahtar kelime listeleri.
3. Adım: Bir gizleme kampanyası oluşturun
Kampanya tuvalinde:
- Sayfadaki tüm gönderileri (veya belirli bir gönderiyi) izleyen bir "Yeni yorum" (New Comment) tetikleyicisi ekleyin.
- Bunu anahtar kelime listenize ayarlı bir "Koşul"a (Condition) bağlayın. İsterseniz anahtar kelime içermeyen spam'i yakalamak için bağlantı, görsel veya GIF filtrelerini açın.
- "Eşleşti" (Match) çıkışından bir "Yorumu gizle" (Hide Comment) düğümü ekleyin. Facebook'ta aynı adımda "Kullanıcıyı da engelle" seçeneğini de işaretleyebilirsiniz. Instagram'da engelleme kullanılamaz.
- Kampanyayı kaydedin ve "Aktif" (Active) konuma getirin.
Bundan sonra eşleşen yorumlar geldiği anda gizlenir. Her eylem "Etkinlik" (Activity) bölümünde listelenir; yanlışlıkla yakalanan her şeyi oradan yeniden görünür yapabilirsiniz. Bkz. Yorumları moderasyon.
"Yorumlar kapalı"ya en yakın şeyi mi istiyorsunuz? Koşulu herhangi bir mesaj olarak ayarlayın ve "Yorumu gizle"ye bağlayın. Her yeni yorum geldiği anda gizlenir. Bunu dikkatli kullanın; nedenini bir sonraki bölümde açıklıyoruz.
4. Adım: Korumak istediğiniz soruları yanıtlayın
Aynı Sayfada satın alma soruları için ikinci bir kampanya çalıştırın. "fiyat", "kargo" veya "beden" gibi kelimeler içeren bir anahtar kelime listesi kullanın:
- diğer okuyucular da yanıtı görsün diye yorumun altına herkese açık yanıt verin;
- ardından ayrıntıları içeren bir DM gönderin (metin, görsel, ürün kartı veya düğmeler).
İki kampanya yan yana çalışabilir: her plan birden fazla kampanyaya izin verir (Starter'da 15 kampanya bulunur). Her iki listeyle eşleşen bir yorum iki kampanyayı da başlatır; bu yüzden listeleri birbirinden ayrı tutun. Bkz. Yorumları DM'ye yönlendirme.
5. Adım: Zaten orada olanları temizleyin
Kampanyalar yalnızca yeni yorumlarda çalışır. Birikmiş yorumlar için Cleaner'ı çalıştırın:
- Facebook Sayfasını seçin.
- Anahtar kelime listesini ekleyin.
- Gizle, sil veya ikisini birden seçin.
- Bir tarih aralığı belirleyin.
Yorum modunda Sayfanın kendi gönderilerindeki ve reklam gönderilerindeki yorumları okur. İki uyarı:
- Silme işlemi geri alınamaz.
- Anahtar kelime listesi olmayan bir Cleaner görevi, aralıktaki tüm yorumlarla eşleşir.
Cleaner ücretli bir plan gerektirir; deneme sürümünde kullanılamaz. Spam'e karşı tam strateji Facebook reklamlarında spam yorumlar nasıl durdurulur yazısında, toplu temizlik ise kendi rehberinde: Facebook yorumları toplu olarak nasıl silinir.
Ücreti ne kadar?
Kişisel planlar aylık 15 $ (Starter) ile başlar; Pro 25 $, Scale 70 #x27;dır. Ajanslar için ekip planları aylık 119 #x27;dan başlar. Her plan kart gerektirmeyen 3 günlük ücretsiz deneme ile başlar ve kartla veya kriptoyla ödeme yapabilirsiniz. Bkz. fiyatlandırma ve özelliklere genel bakış.
Yorumları kapatmalı mısınız?
Kapatma düğmesine uzanmadan önce neyi kaybedeceğinizi tartın. Yorumlar kapalıyken spam olmaz, ama reklamın altında soru, değerlendirme ve sosyal kanıt da olmaz; onları yanıtlamaktan gelecek ek satışlar da olmaz. Yorumlar filtrelendiğinde spam gizlenir, gerçek sorular görünür kalır ve herkese açık yanıtlanabilir ya da DM ile sürdürülebilir.
Yorumları kapatmak hassas konularda veya yetişemediğiniz kısa süreli bir saldırı dalgasında mantıklıdır. Çoğu mağaza, içerik üreticisi ve ajans için spam'i gizleyip sohbeti korumak daha kârlı bir tercihtir.
