Политика возврата

Обновлено

На этой странице

Эта Политика возврата входит в наши Условия использования. Она применяется к каждому платному плану и дополнению AFP.MONSTER.

1. Возврат в течение 14 дней

Вы можете запросить полный возврат в течение 14 дней после любого платежа. Это относится к первому платежу и к каждому продлению. Указывать причину не нужно.

2. Как запросить возврат

Напишите на [email protected] с адреса электронной почты вашего аккаунта. В теме укажите «Refund», а в письме - адрес электронной почты, использованный для оплаты, и дату платежа. Мы отвечаем в течение 5 рабочих дней.

3. Как мы возвращаем деньги

Мы возвращаем деньги на исходный способ оплаты. Срок поступления зависит от вашего банка или эмитента карты и обычно составляет от 5 до 10 рабочих дней после одобрения возврата. После возврата доступ к платному плану или дополнению прекращается.

4. Отмена подписки

Вы можете отменить подписку в любой момент в настройках оплаты вашего аккаунта. Отмена прекращает будущие списания. Доступ сохраняется до конца оплаченного периода, если только вы не запросите возврат в течение 14 дней.

5. Бесплатный пробный период

Для бесплатного пробного периода не нужны платёжные данные, и деньги за него никогда не списываются. Если вы купите план после пробного периода, к этому платежу применяется раздел 1.

6. Технические проблемы

Если Сервис не работает так, как описано, из-за неисправности на нашей стороне и мы не можем её устранить, вы можете запросить возврат за затронутый период, даже по истечении 14 дней.

Эта политика не ограничивает ваши законные права. Если вы потребитель в Великобритании или ЕС, вы можете отказаться от цифровой услуги в течение 14 дней, и раздел 1 позволяет вам сделать это по каждому платежу. Ваши права по UK Consumer Rights Act 2015 и потребительскому законодательству ЕС сохраняются.

8. Корпоративные клиенты

Корпоративные клиенты имеют такое же право на возврат в течение 14 дней, как в разделе 1.

9. Возвратные платежи (chargeback)

Пожалуйста, свяжитесь с нами до того, как просить свой банк о возвратном платеже (chargeback). Большинство запросов на возврат мы решаем быстро. Если спор начат без обращения к нам, мы можем ограничить доступ к аккаунту на время рассмотрения.

10. Платежи и возвраты через нашего провайдера

Заказы, оплаченные картой, продаёт Paddle как Merchant of Record. Мы одобряем возвраты в соответствии с этой политикой, а Paddle возвращает деньги на исходный способ оплаты. Также применяются Условия для покупателей Paddle (Checkout Buyer Terms). По вопросу о списании или счёте вы также можете обратиться в Paddle: paddle.net.