Política de reembolso
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Esta Política de reembolso forma parte de nuestros Términos del servicio. Se aplica a todos los planes de pago y complementos de AFP.MONSTER.
1. Reembolso de 14 días
El Usuario puede solicitar un reembolso total dentro de los 14 días siguientes a cualquier pago. Esto incluye el primer pago y cada renovación. No es necesario indicar el motivo.
2. Cómo solicitarlo
Debe enviarse un correo a [email protected] desde la dirección de correo de la cuenta. Debe escribirse “Reembolso” en el asunto e indicar el correo utilizado para el pago y la fecha del pago. Respondemos en un plazo de 5 días hábiles.
3. Cómo pagamos
Reembolsamos el importe al método de pago original. El tiempo que tarda en reflejarse el reembolso depende del banco o del emisor de la tarjeta y suele ser de 5 a 10 días hábiles tras su aprobación. Tras un reembolso, termina el acceso al plan de pago o al complemento.
4. Cancelación
El Usuario puede cancelar una suscripción en cualquier momento en la configuración de facturación de su cuenta. La cancelación detiene los cobros futuros. El Usuario conserva el acceso hasta el final del periodo pagado, salvo que solicite también un reembolso dentro de los 14 días.
5. Prueba gratuita
La prueba gratuita no requiere datos de pago y nunca se cobra. Si el Usuario compra un plan después de la prueba, la sección 1 se aplica a ese pago.
6. Problemas técnicos
Si el Servicio no funciona como se describe por un fallo de nuestra parte y no podemos corregirlo, el Usuario puede solicitar un reembolso del periodo afectado, incluso después de 14 días.
7. Derechos legales del Usuario
Esta política no limita los derechos legales del Usuario. Si el Usuario es consumidor en el Reino Unido o en la UE, puede desistir de un servicio digital en un plazo de 14 días, y la sección 1 permite hacerlo para cada pago. Los derechos del Usuario conforme a la UK Consumer Rights Act 2015 (Ley de Derechos del Consumidor del Reino Unido de 2015) y a la legislación de consumo de la UE siguen en vigor.
8. Clientes empresariales
Los clientes empresariales tienen el mismo derecho de reembolso de 14 días que se establece en la sección 1.
9. Contracargos
Se ruega contactarnos antes de solicitar un contracargo al banco. Resolvemos la mayoría de las solicitudes de reembolso con rapidez. Si se inicia una disputa sin contacto previo, podemos limitar el acceso a la cuenta mientras la revisamos.
10. Pagos y reembolsos de nuestro proveedor
Los pedidos con tarjeta los vende Paddle como Merchant of Record. Nosotros aprobamos los reembolsos conforme a esta política y Paddle los devuelve al método de pago original. También se aplican los Checkout Buyer Terms de Paddle. Para una consulta sobre un cargo o una factura, el Usuario también puede contactar con Paddle en paddle.net.